{"id":1240,"date":"2019-12-05T11:52:14","date_gmt":"2019-12-05T10:52:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caps-entreprise.com\/?p=1240"},"modified":"2019-12-05T11:52:14","modified_gmt":"2019-12-05T10:52:14","slug":"quels-sont-les-enjeux-de-la-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/2019\/12\/05\/quels-sont-les-enjeux-de-la-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?"},"content":{"rendered":"

La transformation digitale fait aujourd’hui partie des imp\u00e9ratifs des entreprises. Elles sont en effet conscientes des avantages que la digitalisation peut leur apporter. Pour que la transformation digitale soit bien re\u00e7ue et adopt\u00e9e par votre \u00e9quipe, elle doit faciliter la t\u00e2che du personnel et satisfaire les attentes des clients.<\/p>\n

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La communication interne et la digitalisation<\/h2>\n

\"\"Pour faire avancer l’entreprise, chaque \u00e9l\u00e9ment du personnel doit travailler ensemble. Pour que chaque maillon de l’entreprise reste soud\u00e9 et motiv\u00e9, la communication interne doit \u00eatre fluide, interactive et explicite. La digitalisation de la communication interne passe avant tout par le service des ressources humaines. Le partage d’informations doit pouvoir se faire \u00e0 travers les emails, les messageries instantan\u00e9es, les r\u00e9seaux sociaux et les r\u00e9seaux intranet de l’entreprise. Mais, les \u00e9changes doivent \u00eatre encadr\u00e9s pour rester professionnels.<\/p>\n

La communication externe et la digitalisation<\/h2>\n

\"\"Les clients sont de plus en plus exigeants. Ce n’est pas tr\u00e8s \u00e9tonnant puisque la concurrence est rude sur le march\u00e9, et ce dans n’importe quel secteur. Les clients ne cherchent pas uniquement des produits et des prestations de qualit\u00e9, ils privil\u00e9gient la qualit\u00e9 humaine des \u00e9changes entre les vendeurs et les consommateurs. La digitalisation doit vous permettre d’offrir un service client\u00e8le efficace : un conseiller personnel disponible \u00e0 tout moment via un chat, un service apr\u00e8s-vente pour r\u00e9pondre aux r\u00e9clamations ou intervenir pour une r\u00e9paration sous 24 h, une petite attention pour les occasions sp\u00e9ciales pour les clients fid\u00e8les ou un cadeau de fid\u00e9lisation pour les nouveaux clients. La digitalisation de votre entreprise ne peut \u00eatre que source de frustration, si les clients ne peuvent pas obtenir des r\u00e9ponses quasi instantan\u00e9es. Afin de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes de la client\u00e8le, l’\u00e9quipe marketing, communication et relation client de l’entreprise doit se doter de logiciel performant, pratique et adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins. Elle doit notamment se doter d’un logiciel CRM.<\/p>\n

La digitalisation, un processus pas facile<\/h2>\n

\"\"La digitalisation de l’entreprise passe ainsi par la num\u00e9risation des donn\u00e9es de l’entreprise, l’utilisation de logiciels (de paie, de facturation, de relation client, etc.), la cr\u00e9ation d’un site web, etc. et l’enti\u00e8re collaboration des employ\u00e9s. C’est un processus qui ne se fait pas en un jour ou deux. Parmi les enjeux de la transformation digitale<\/a>, il y a l’adoption de la num\u00e9risation par le personnel. Sachant que l’\u00eatre humain n’accepte pas facilement les changements, l’un des grands d\u00e9fis de la digitalisation est l’appropriation du concept par le personnel. Pour que ceci se r\u00e9alise, il faut proc\u00e9der par \u00e9tape et inclure le personnel dans les prises de d\u00e9cision. Par exemple, il faut choisir le logiciel CRM<\/a> selon les besoins de l’\u00e9quipe marketing.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La transformation digitale fait aujourd’hui partie des imp\u00e9ratifs des entreprises. Elles sont en effet conscientes des avantages que la digitalisation peut leur apporter. Pour que la transformation digitale soit bien re\u00e7ue et adopt\u00e9e par votre \u00e9quipe, elle doit faciliter la t\u00e2che du personnel et satisfaire les attentes des clients.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1243,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1240"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1240"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1247,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1240\/revisions\/1247"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caps-entreprise.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}